Această politică de retur este valabilă pentru toate produsele și serviciile comercializate de GHIVALIRENA SRL, CUI 30389377, cu sediul în Baia Mare, Bd. Unirii nr. 11, ap. 9, cod 430271, județul Maramureș.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și a acceptat condițiile prezentei Politici de retur.

1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să îți justifici decizia și fără penalități.

Termenul de 14 zile se calculează:

• de la data recepționării produsului, dacă ai comandat un singur produs;
• de la data recepției ultimului produs dintr-o comandă cu mai multe articole livrate separat.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru a putea returna un produs, trebuie respectate următoarele:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, murdărie sau modificări;
• Să fie returnat cu toate accesoriile și documentele primite (acolo unde este cazul);
• Produsele care fac parte dintr-un set trebuie returnate împreună, ca set complet.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu se află în starea inițială sau a fost folosit necorespunzător.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, NU pot fi returnate:

• Produse personalizate la cererea clientului;
• Produse care se deteriorează sau expiră rapid;
• Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă e cazul);
• Produse folosite sau deteriorate de client;
• Produse care au fost modificate sau reparate de persoane neautorizate.

Dacă afacerea ta vinde produse speciale, pot adapta lista exact pe tipul tău de activitate.

4. Cum inițiezi returul

Pentru a returna un produs, trebuie să ne contactezi la numărul:

📞 +40 741 042 142

Te rugăm să ne furnizezi:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului (opțional).

După confirmarea noastră, vei primi instrucțiunile privind adresa de retur și modalitatea de trimitere.

5. Costurile returului

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform OUG 34/2014.
• Dacă produsul a fost livrat greșit sau defect, costul returului este suportat de noi.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la data în care primim produsul returnat.

Rambursarea banilor se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

• primirea efectivă a produsului;
  sau
• primirea dovezii că produsul a fost expediat.

7. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă ai primit un produs defect, incomplet sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat la:

📞 +40 741 042 142

Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma, după caz.

8. Schimb de produse

Dacă dorești un schimb (mărime, culoare, model etc.), procedura este similară returului:

• returnezi produsul în termen de 14 zile;
• plasezi o nouă comandă cu produsul dorit.

9. Contact pentru retur

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:

📞 +40 741 042 142
GHIVALIRENA SRL
Bd. Unirii nr. 11, ap. 9, Baia Mare, 430271, Maramureș